第1章 采购与供应绩效管理导论
（一）课程内容
本章介绍了：1.1 企业中绩效管理的重要性；1.2一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍；1.3组织的成本管理及其与采购绩效的关系；1.4公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系；1.5供应连续性及其与采购绩效测量的联系； 1.6在公营和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性。
（二）学习要求
通过本章学习，了解采购和供应绩效管理对组织运营的重要意义和作用，能够从总体上把握公司运作中的绩效管理原理，了解绩效测量如何作为企业持续改进广泛原理的一部分而使用，进而了解有效的供应链绩效测量在成功的商务运作中的重要性。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：效力、效率、KPI（关键绩效指标）、供应链管理、供应连续性的概念；企业中绩效管理的重要性。
2.掌握：供应链绩效测量过程；绩效管理的作用。
3.重点掌握：组织中采购绩效管理的关键步骤；企业组织的采购绩效指标分类。
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第一章采购与供应绩效管理导论
■ 理解“效力”与“效率”的区别 P3[名词/判断]
1、效力（effectiveness）：在一定时间内，通过利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量。
2、效率（efficiency）：是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。
★历年真题回放：2009年5月试题——论述题第5题：通过实例论述采购与供应管理中下列术语的含义（25分） （1）“经济（ECONOMY）” （2）“效率（EFFICIENCY）” （3）“效力（EFFECTIVENESS）”
本题检验考生在采购与供应背景下对“经济、效率和效力”的理解。
答案可能包括：考生必须对这三个术语进行定义，并在采购与供应背景下做全面解释。术语解释必须包括下列内容：
●经济：最经济地做事― 价格越低越好。
●效率：做事越快越好。
●效力：只做正确的事。
（每个术语做出初步解释可得2～3 分，结合实例进行分析可得3～5 分。根据解释的准确性、深度和详细程度，每个术语最高可得8 分，整体结构与逻辑1 分，最高25 分。）
■ 理解“KPIs”[名词]：被选择的绩效指标称为“关键绩效指标（Key Performance Indicators,KPIs）”
■ 企业战略中采购绩效管理的关键步骤P4 [简答]
1）企业管理团队或董事会确定组织使命陈述；
2）然后建立采购职能的战略目标；
3）采购管理团队接受挑战；
4）采购经理制定方法和目标；
5）采购经理或管理团队制定计划；
6）决定点：谁做什么？
7）开始执行计划；
8）启动行动计划：细分为采购职能绩效、供应商绩效和采购人员绩效；
9）递交KPIs ；
10）就这些KPIs进行沟通；
11）对这些KPIs的持续改进进行管理。
■ 供应链管理的概念和三类问题？ P6[名词]
1）定义：供应链管理覆盖了整个货物和服务的办理过程，能够对公司的绩效和利润，造成直接的影响，供应链管理的职能，把外部环境内部管理流程连接起来。
2）供应链管理形成了三类供应链和物流问题，
①进货供应问题、②内部管理、货品（或服务）的交付，③向利益相关者或客户的交付问题。
■ 与采购绩效管理相关的几个因素？ P7-9[简答]
1）关键财务指标：ROCE运营资本收益率 P7
ROCE=营业利润÷运用资本×100%
2）公司的持续改进（戴明环）PDCA循环
3） QC质量小组
4） SPC统计过程控制
5） JIT准时制
■ 采购能够确保改进供应链的作用[简答] P9
1) 管理供应商进货的质量和服务水平
2) 确保企业供应的连续性
3) 选择最好的供应商
4) 充足的持有库存
5) 采购过程的有效性
■ 保持供应连续性的方法[名词/简答] P11
1）定义：供应连续性：即在组织需要的时候提供合适的材料和服务。
2）供应链连续性采购绩效指标
①采用多供应源进行供应
②单供应源协议
③发展战略伙伴关系
④管理库存和持有库存
⑤市场研究和知识
⑥合作战略
■ 供应连续性测量结果应强调P12
1) 客户服务/产品交付绩效
2) 由于不能供应而造成的生产线暂停的次数
3) 为确保供应而持有的库存成本
4) 由于供应中断造成的成本
5) 获得供应的购置成本
■ 企业组织的采购绩效指标分类[简答] P13
1）大的方向分三类：
8a采购和供应职能的绩效；
8b供应商的绩效：
8c采购人员的绩效。
2）小的方向分类：
①降低成本③提高服务质量③持续改进成果
④改善/降低持有库存⑤提高产出质量
⑥改善交付质量/时间计划⑦改善过程控制/系统
⑧减少交易成本⑨提高供应商的基础管理水平
⑩增进沟通⑾测量组织的特殊性
■ 绩效指标按时间分类[选择/判断] P14
1）长期战略指标：测量1-4年；
2）中期战术指标：测量1-2年；
3）短期交易/操作指标：测量6-12月
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THE END
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