第十章 社会和道德因素
一、课程内容
本章主要介绍影响采购与供应的社会文化、道德和社会责任因素，企业应如何应对文化因素，以及如何通过采购帮助实现企业的社会责任目标。
二、学习目的与要求
通过本章学习，明确文化、组织文化、商业道德的概念、社会文化因素的内容因素，明确人口和社会经济因素的内容因素，明确总结和评估企业的社会责任所涉及的方面；了解文化三个层次的含义，了解企业建立道德标准和社会责任目标的意义；掌握社会文化因素对采购的影响层面，组织对文化因素的反应策略，采购部门如何帮助企业实现社会责任目标。
三、考核知识点与考核要求
1.领会：文化三个层次、组织文化的含义；社会与文化环境的内容范围、企业建立道德标准和社会责任目标的意义；具体的和其它潜在的文化差异点。
2.掌握：文化、组织文化、社会经济阶层、商业道德的概念和实例；社会文化因素的内容因素；人口和社会经济因素的内容因素；总结和评估企业的社会责任所涉及的方面；国家文化差异的重要维度。
3.熟练掌握：社会文化因素对采购的影响层面、组织对文化因素的反应策略；人口趋势对采购的影响；社会经济阶层如何影响采购；企业为什么要建立社会责任目标；采购部门如何帮助企业实现社会责任目标；如何管理外国文化差异。
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第10章: 社会和道德因素
10.1、社会与文化环境因素内容（P202）[选择/简答]
1) 人口。2) 社会经济。3) 社会基础设施。
4) 文化。5) 道德。6) 消费趋势和潮流。
7) 人力资源管理（HRM）。
10.2、社会文化环境因素对采购的影响（P203）[论述]
1) 很多因素影响消费者的态度和购买行为；
2) 人口因素可能会影响技术工人的获得性，包括采购部门和整个组织，如外包或分包；
3) 文化因素影响着供应商的态度和行为，并影响采购人员与他们谈判、建立友好关系和做生意的方式；
4) 文化、HRM和道德因素影响采购人员的态度和行为，影响他们如何看待和配合采购部门；
5) 社会文化因素的改变会要求采购做出反应；
6) 社会文化因素存在的差异为采购人员与来自其他国家和不同背景的供应商或同时工作时带来的特殊的挑战。
10.3、文化及文化的三个层次（P204）[选择/名词/简答]
1）文化的概念：
文化是区分一个特定人群的共同的行为和思维方式，群体可以是一个国家或少数民族、一个社会阶层、一种专业或职业、某种性别或一个组织，每个群体都有其思考和做事的独特方式，这些被称之为文化的范围/
2）文化的三个层次/文化的三要素：
①外在表述、②价值观和信仰、③潜在的假设。
10.4、组织文化的含义（P205）[选择/名词]
1）组织文化被定义为组织成员共有的信仰和期望模式，由此产生的行为准则又有力的塑造者组织中个体和群体的行为。组织文化被总结为“我们做事的方式”。
2）组织文化的表现形式：
①行为、②人工文化品、③仪式、④信仰和价值观。
10.5、组织对文化因素的反映策略（P206）[选择/简答]
1) 组织必须调整产品和服务，以适应市场文化，而且这将会对材料和其他所需的输入造成影响；
2）组织需要调整营销和供应链管理，以适应社会文化影响出现的变化、趋势和潮流；
3）文化因素对采购的影响—— 一些“热点”文化问题：
·公众对环境和道德问题的关注增加
·对健身和健康的关注增加
·个人电子设备的使用增加
4）组织会反映民族文化，并拥有自己的组织文化，甚至采购部门本身也有独特的文化；
5）采购人员需要特别注意跨文化和国际团队合作以及供应商管理的文化差异。
10.6、人口和社会经济因素的内容（P208）[选择/名词]
① 人口规模、② 年龄结构、③ 地区分布、
④ 性别、⑤ 种族、⑥ 社会地位、⑦ 社会经济阶层。
10.7、人口趋势对采购的影响（P208）[选择/简答]
1）很多人口因素影响着采购者，如人口规模、年龄结构、人口地区分布、性别、民族、社会单位和社会经济阶层；
2）人口统计数据对于采购和一般商业是非常有用的，因为人口代表着商业和服务需求的来源和对输入的要求；
3）人口也代表着熟练劳动力的来源，影响着采购人员招聘和劳动力供应的价格，这些将作为供应商生产的一种成本；
4）人口老龄化，重新强调物有所值的产品，给采购带来降低成本的压力。
选择题型示例：从采购角度看当前重要的人口趋势是（ABCD）
A、人口规模；B、年龄结构；C、性别；D、学历层次。
10.8、社会经济阶层如何影响采购（P211）[选择/简答]
1)社会经济阶层通常根据人口因素确定，包括财富收入、受教育程度和职业地位。
2）社会经济阶层的划分：
·低/工薪阶层（商品和服务生产者）；
·中产阶级（管理人员和组织者）；
·上层阶级（有头衔的土地拥有者和富有者）
3）社会阶层结构决定了商品和服务（及输入）的需求层次，因为阶层消费能力不同，且他们开支的内容也不同。
10.9、商业道德的概念和实例（P212）[选择/名词/简答]
1）商业道德的概念：对于个体和集体来说，道德常常反映他们观念形成所处的家庭、民族文化和教育环境中存在的假定和信仰。
2）道德环境因素的实例：
组织和社会的核心道德价值观，特殊的道德问题，相关的道德框架以及其他对于道德行为的压力。
填空题型示例：
道德问题在宏观层面、公司层面、个人层面等三个方面影响采购。
10.10、总结和评估企业社会责任所涉及哪些方面？（P213）[选择/简答]
1）可持续问题：保护有限的自然资源。
2）环境问题：绿色材料、污染控制、废料管理、回收再利用，确保供应商也这样做。
3）道德的贸易和商业关系：向消费者保证产品安全和质量；为员工改善工作和社会条件；避免滥用买方权利挤压供应商价格；坚持道德就业行为；遵循道德规范等。
10.11、采购部门如何帮助企业实现CSR社会责任目标（P214）[选择/简答]
1) 采购部门在很多方面能帮助组织实现企业社会这个目标，例如可以制定并执行采购方面的道德行为规范，坚持遵循道德准则、公平贸易框架的规定，鼓励在其供应商中推广合乎道德的雇佣和环境保护，可以在自己的工作中坚持安全与健康平等机会和其他道德实践。
10.12、企业为什么要建立道德标准和社会责任目标（P214）[论述]
1）法律法规和道德规范，给组织强加的特定的社会责任。不守法会在经济上和运营上被处罚；
2）自愿措施，可以提升企业形象，有利于品牌建设；
3）为了吸引保持和激励员工和供应商提供高质量的服务与承诺，有必要在就业和供应商要求方面实施高于法律规定的公司政策，特别是在与其他雇主/供应商竞争时；
4）消费者对社会责任问题的认识不断提高这为企业社会责任带来的市场需求以及对负责任企业的抵制；
5）社会责任，有助于建立利于企业长期繁荣的环境。同样，道德采购也有助于供应商创造和保持互利的长期关系。
10.13、国家文化差异的五个重要维度（P215）[简答]
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• 权力距离 |
对权利和地位不平等分配的接受程度，或希望加入和参与的程度。 |
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• 规避不确定性 |
人们更喜欢安全、秩序和控制而非模糊、不确定性和变化的程度。 |
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• 个人主义 |
人们更喜欢独立的（“我”）而非集体的（“我们”）生活与工作的程度。 |
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• 男子气概 |
社会性别角色区分的程度，是男性化价值观（自信，竞争）还是女性化价值观（共识、关系）占据主导地位。 |
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• 长期导向 |
在多大程度上更看重节俭和坚持不懈（长期导向），而不是更看重尊重传统、履行切实责任和保护个人的“面子”（短期导向）。 |
10.14、影响国际采购的其它文化差异（P216）[简答]
1) 工作习惯的差异。
2）不同的标准工时、工资和就业条件。
3）不同的法律和法规制度。
4）语言差异。
5）通信设施和工具的差异。
6）不同的教育和技能水平和重点，以及不同职业资格标准。
7）不同的标准商业条款。
10.15、如何管理外国文化差异（P217）[简答]
在组织和部门成员应该制定计划来评估这方面的潜在影响，并采取措施以鼓励：对差异领域的认识和敏感性，行为灵活性，以及在出现差异时进行建设性的沟通，化解冲突和解决问题。
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